为贯彻公司“业主至上 服务第一”的服务宗旨，搭建高质量的物业管理服务平台，推进精细化管理，以精细化的现场服务为理念，加大项目管理服务亮点工作的延伸与推广，强化客户服务细节，促进各岗位人员对客服务意识，提升企业服务宗旨与服务理念的，进而推动企业文化的宣传。

一、解决业主所需，促进服务提升

     为了使业主拥有一个优美的居住环境，有效的规避管理风险，提升小区整体服务品质，各项目整合资源、利用资源，积极举办丰富多彩的社区文化活动，通过辖区及公司牵头，为小区居民的居家生活增添一抹亮丽的色彩；实用型的便民服务活动陆续的开展，让足不出小区的您，体验到最贴心的服务。天热了，落尘的风扇该清洗了，地垫脏了，家用的菜刀也钝了，别怕，交给我们吧，各项目不定时举行的便民服务会带给您焕然一新的生活体验。物业工作重在服务，为了更好的服务业主，拉近和业主的距离，让业主感受到体贴入微、温暖贴心的人性关怀，各项目在重要出入口持续开展“早送晚迎”服务。甜蜜的微笑，贴心的服务，送您高高兴兴上班去，迎您平平安安归家来。同时，为加强与业主之间的沟通和联系，进一步了解业主需求，提高业主对物业服务的认识和认可，增进物业与业主间的感情，共同营造安全、文明、和谐的居住环境，各项目定期举行主任接待日、业主见面会活动。项目负责人面对面聆听业主心声，缩短距离，减少误会，收集业主的意见及建议，解决业主反映的实际问题，在物业管理服务范围内做到“有访必接 有接必果”的原则，急业主所急，想业主所想，以品质促服务，以服务促经营，为公司未来的发展奠定坚实的基础。

晨会培训

二、管理提升

      目前物业管理行业中，其从业人员普遍存在综合素质低、管理服务不够精细等问题。公司通过深入基层进行调研，针对性的开发培训课件，多种渠道的培训活动，以内培为主、外训为铺，结合“传、帮、带”形式展开，培员工所需。同时到高端物业项目进行参观学习、取经，让培训真正能够起到推动公司人才梯队搭建，为公司培养所需人才，真正的达到管理提升的目的。

郑总参观学习居家智慧养老服务中心现场

       团队的力量，对于一个企业来说至关重要，只有做到真正的团队合作，各成员之间取长补短，互相信任互相帮助，我们日常的工作才会更加顺利、前途才会更光明。通过一系列的拓展活动，加强团队建设，提升团队的凝聚力和竞争力，才能占据市场的一席之地。物业公司着力提高团队成员的整体素质和能力，遵循“补短板 拉长板”的原则，创造条件和机会提高自身素质，尽快融入到团队中。“没有规矩不成方圆”，规矩也是制度，是企业内部的准则。即保障公司管理的有序化、规范化，最大程度的降低运营成本；也防止管理的任意性，在保护员工合法权益的同时，规范其行为准则，建立评判对错的价值标准，规范职业道德，使公司与员工双方的利益得以保障。公司通过文件的修订，一系列制度的制定，完善和强化物业管理服务流程。持续的满意度调查工作，把客户满意度调查作为管理体系测量质量的一种方法，通过数据研究分析业主对物业服务的期望和要求，除了可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度，提高物业服务水平，提升业主对企业的忠诚度，也可以帮助物业公司改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展目的。物业公司各项目在日常工作中，积极受理业主的意见和建议，同时在公司总部的组织下，上门做专项的满意度调查工作，现场对业主反映的部分问题进行答疑解惑。

满意度调查工作

三、经营创新

     通过经营创新与突破，拓展多种经营渠道，各项目利用自身的优势和现有资源，在不影响正常管理工作、不影响客户权益、不影响客户生活、自愿、公平、合理的前提下，为业主提供优质、优价、便捷、周到的特约服务，即解决业主所需、业主所急，同时增加了经营收益；引进格格柜、生鲜柜、智能饮水机等服务平台，方便业主的日常生活需求；致力推广智慧物业管理平台，利用先进的移动互联网技术、物联网技术，融合“互联网+”、“智慧城市”等先进理念，通过搭建线上信息化系统，实现物业管理服务线上标准化、挖掘客户的潜在需求和可发展的识别功能，保障物业公司的服务品质和服务效率，同时提升经济效益。服务只有起点，没有终点。只有管理规范化，服务大提升，才能实现共和谐。